La visita comercial a una residencia dura 30-45 minutos. La decisión que se toma a partir de ella condiciona el cuidado del mayor durante años. Este checklist te evita que la visita acabe siendo una impresión emocional sin datos: 40 puntos concretos, verificables, para salir con información útil.
Imprímelo, anota con bolígrafo, contrasta luego en casa. Complétalo con las 5 preguntas clave que conviene hacer en persona.
¿Qué mirar antes de entrar al centro?
1. ¿Está acreditado por la Comunidad de Madrid? Pide el número de autorización administrativa. Todos los centros legales de Madrid lo tienen.
2. ¿Es concertado? Pregunta directamente. Si lo es, pide que te digan cuántas plazas concertadas tiene hoy.
3. ¿Hay alguna sanción o expediente abierto por la Consejería? La información es pública; tienes derecho a preguntarlo.
4. Exterior del edificio: estado de fachada, accesibilidad (rampa, puerta automática), iluminación. Un exterior descuidado correlaciona con mantenimiento interior pobre.
5. Primera impresión olfativa al entrar: olor a orina persistente en zonas comunes es una red flag crítica sobre ratios de cuidado e higiene.
Personal y ratios
6. ¿Cuántos residentes tiene el centro? Número exacto.
7. ¿Cuántos auxiliares de enfermería por turno (mañana / tarde / noche)? Haz el cociente:
- Diurno: 1 auxiliar por 8-10 residentes es aceptable.
- Nocturno: 1 auxiliar por 20-25 residentes es el mínimo decente.
- Por debajo: riesgo serio de desatención.
8. ¿Hay enfermera 24 horas o solo algunas horas? Si es solo algunas horas, ¿quién administra medicación por la noche?
9. ¿Hay médico en el centro o el residente depende del médico de cabecera? Los mejores centros tienen médico propio con pasada diaria.
10. ¿Rotación de personal alta? Pregunta: "¿Cuánto tiempo lleva el personal de la planta?". Si la respuesta es "los contratamos hace poco", mal signo.
11. Geriatra, fisioterapeuta, terapeuta ocupacional: frecuencia real semanal. Muchos centros los tienen "en plantilla" pero pasan 1 hora a la semana.
12. Psicólogo: presencia y frecuencia. Esencial en unidades de Alzheimer.
Instalaciones y habitaciones
13. Pide ver una habitación ocupada (con permiso del residente). No solo la de muestra recién aireada.
14. Ventilación y luz natural: ¿hay ventana que abre? ¿Da a patio interior oscuro o al exterior?
15. Baño en la habitación: geriátrico (con barras de apoyo, suelo antideslizante, asiento en ducha) o convencional adaptado a posteriori.
16. Cama articulada eléctrica: debe ser estándar en todas las habitaciones, no un "plus".
17. Sistema de llamada: timbre accesible desde cama y baño. Verifica que funciona.
18. Habitaciones dobles: ¿hay separación visual entre camas (biombo, mampara)?
19. Televisión, enchufes accesibles, armario con cerradura: los detalles marcan diferencia en estancias largas.
20. Zonas comunes: salón, comedor, sala de actividades. ¿Hay luz natural? ¿Están ocupadas o vacías? Un salón vacío a las 17h con todos los residentes en habitación es mal signo.
21. Jardín o terraza accesible: vital para mayores con movilidad. Pregunta con qué frecuencia bajan.
Atención clínica y cuidados
22. Política de sujeciones: ¿se usan sujeciones mecánicas o farmacológicas? Los centros con modelo ACP (Atención Centrada en la Persona) las minimizan. Si la respuesta es "las que haga falta", cuidado.
23. Úlceras por presión: pregunta la tasa de incidencia. Un centro serio la tiene medida y publicada.
24. Caídas: ¿cómo se registran? ¿Hay comunicación inmediata a la familia?
25. Medicación: ¿quién la administra (enfermera, no auxiliar)? ¿Hay farmacia hospitalaria concertada?
26. Coordinación con hospital de referencia: ante una urgencia, ¿qué hospital usan? ¿A qué distancia?
27. Higiene personal diaria: ¿cuántas duchas a la semana garantizan por contrato?
28. Política sobre Alzheimer: ¿hay unidad psicogeriátrica cerrada o el residente con demencia convive con el resto?
Comida y vida diaria
29. Pide visitar el comedor a la hora de comer sin aviso previo. Observa: ¿hay personal suficiente ayudando a comer a quienes lo necesitan?
30. Menús: pide el menú del último mes. ¿Hay variedad? ¿Texturas adaptadas disponibles (triturado, puré)?
31. Dieta especial (diabetes, renal, sin gluten): ¿la asume el centro o factura aparte?
32. Cocina propia o catering: la propia suele ser mejor, pero no siempre.
33. Horarios de comidas: desayuno 8-9, comida 13-14, cena 19-20 es estándar. Cenas a las 18:00 son signo de optimización de personal, no de cuidado.
34. Programa de actividades: pide el calendario semanal. ¿Son reales o listados de marketing?
35. Salidas al exterior: ¿con qué frecuencia los residentes salen a la calle? ¿Con personal o con familia?
Contrato y dinero
36. Lee el contrato entero antes de firmar. No "el resumen". Busca: causas de rescisión, política de subidas (IPC o mayor), qué cubre la tarifa base.
37. Servicios extra facturados aparte: peluquería, podólogo, fisioterapia adicional, pañales. Pregunta el importe típico mensual extra. Algunos centros suman 300-500 €/mes en "extras".
38. Fianza o mes por adelantado: cuánto, en qué plazo se devuelve, qué puede descontarse.
39. Política en caso de hospitalización: ¿se factura la plaza durante el ingreso hospitalario? ¿Con descuento?
40. Política en caso de fallecimiento: plazo para retirar pertenencias, si se devuelve proporción del mes pagado por adelantado.
Señales de alarma (una sola vale como motivo de descarte)
- Olor a orina generalizado.
- Residentes solos durante largos periodos en zonas comunes sin supervisión.
- Sujeciones visibles sin justificación clara.
- Personal que no se presenta ni se comunica con los residentes.
- Negativa a enseñar una habitación ocupada.
- Evasión al preguntar por sanciones, ratios o tasas de incidentes.
¿Qué hacer después de la visita?
- Anota inmediatamente (en el coche o cafetería). Lo que no se escribe se olvida en 48h.
- Haz una segunda visita en día/hora distinta: ir un domingo por la tarde enseña tanto como un martes por la mañana.
- Habla con una familia que tenga al mayor allí. Pide al centro que te pongan en contacto. Si se niegan, red flag.
- Contrasta con el registro oficial si hay dudas: los datos de autorización, sanciones e inspecciones son públicos.
Siguiente paso
- ¿Ya tienes una lista corta? Usa el comparador para ver precios, servicios y valoraciones lado a lado.
- ¿Aún estás filtrando? El wizard de decisión te propone centros en función de tu caso.
- ¿Necesitas ayuda con la tramitación de la ayuda pública antes del ingreso? Tramitación de dependencia la resolvemos nosotros.
- ¿Es un ingreso urgente tras un alta hospitalaria? Consulta el ingreso urgente en residencia para conocer los plazos reales.